Returpolitik og Fortrydelsesret

Sidst opdateret:

1. Introduktion

Hos Designitem stræber vi efter at levere services af højeste kvalitet. Denne returpolitik forklarer dine rettigheder vedrørende annullering, fortrydelse og refundering af vores services. Vi overholder alle gældende danske forbrugerbeskyttelseslove, herunder forbrugeraftaleloven.

Bemærk venligst at da vi primært leverer personlige services snarere end fysiske produkter, gælder særlige betingelser for fortrydelsesret som beskrevet nedenfor.

2. Fortrydelsesret

2.1 Generel Fortrydelsesret

I henhold til dansk forbrugeraftaleloven har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra den dag aftalen indgås.

2.2 Undtagelser fra Fortrydelsesret

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Services der er fuldt udført, hvis udførelsen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og din anerkendelse af, at du mister din fortrydelsesret når kontrakten er fuldt udført
• Levering af services efter din udtrykkelige anmodning om øjeblikkelig udførelse
• Personligt tilpassede services der er skræddersyet specifikt til dig

2.3 Udøvelse af Fortrydelsesret

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning om at fortryde købet ved en utvetydig erklæring. Du kan kontakte os:

Designitem
Østergade 52
1100 København K
Denmark
Email: contactuse@designitem.world
Telefon: +4528988568

3. Annulleringspolitik for Services

3.1 Annullering Før Service Levering

Du kan annullere din booking i henhold til følgende betingelser:

Mere end 7 dage før aftalt tid

• Fuld refundering af betalt beløb
• Ingen gebyrer
• Refundering behandles inden for 5-7 hverdage

3-7 dage før aftalt tid

• Refundering af 75% af betalt beløb
• 25% annulleringsgebyr
• Refundering behandles inden for 5-7 hverdage

48-72 timer før aftalt tid

• Refundering af 50% af betalt beløb
• 50% annulleringsgebyr
• Refundering behandles inden for 5-7 hverdage

Mindre end 48 timer før aftalt tid

• Ingen refundering
• Mulighed for at ombooke til en anden dato (efter tilgængelighed)
• Ombooking skal ske inden for 30 dage

3.2 Manglende Fremmøde

Hvis du ikke møder op til din planlagte aftale uden forudgående meddelelse:

• Ingen refundering af betalt beløb
• Service betragtes som leveret
• Ingen mulighed for ombooking

3.3 Forsinkelse

Hvis du kommer mere end 15 minutter for sent til din aftale:

• Vi forbeholder os retten til at forkorte sessionen tilsvarende
• Ingen refundering for tabt tid
• Ved mere end 30 minutters forsinkelse kan sessionen annulleres uden refundering

4. Annullering fra Designitem

4.1 Vores Ret til Annullering

Vi forbeholder os retten til at annullere eller ombooke en aftale under følgende omstændigheder:

• Sygdom eller nødsituation hos vores stylist
• Uforudsete omstændigheder eller force majeure
• Tekniske problemer eller facilitets problemer
• Hvis du ikke overholder vores vilkår og betingelser

4.2 Kompensation ved Vores Annullering

Hvis vi annullerer din aftale, tilbyder vi:

• Fuld refundering af betalt beløb
• Prioriteret ombooking til en alternativ dato
• 10% rabat på din næste booking som kompensation for ulejligheden

5. Refunderingsproces

5.1 Hvordan Refundering Fungerer

Når din annullering er godkendt:

1. Du modtager en bekræftelse på annulleringen via email
2. Refunderingen behandles inden for 5-7 hverdage
3. Beløbet returneres til den oprindelige betalingsmetode
4. Det kan tage yderligere 3-5 hverdage før beløbet vises på din konto

5.2 Refunderingsmetoder

Refunderinger foretages altid til den oprindelige betalingsmetode:

• Kreditkort: 5-10 hverdage
• Debetkort: 5-10 hverdage
• MobilePay: 3-5 hverdage
• Bankoverførsel: 3-7 hverdage

5.3 Delvis Refundering

I visse situationer kan du være berettiget til en delvis refundering:

• Hvis servicen ikke blev leveret som aftalt
• Hvis du er utilfreds med kvaliteten (efter vurdering)
• Hvis sessionen blev afkortet af årsager på vores side

6. Ombooking

6.1 Ombooking Betingelser

Du kan ombooke din aftale under følgende betingelser:

• Mindst 48 timers varsel: Gratis ombooking
• 24-48 timers varsel: Ombooking med 200 kr gebyr
• Mindre end 24 timers varsel: Ombooking ikke mulig

6.2 Ombooking Proces

For at ombooke din aftale:

1. Kontakt os via email eller telefon
2. Angiv dit bookningnummer og ønsket ny dato
3. Vi bekræfter tilgængelighed
4. Du modtager en opdateret booking bekræftelse

6.3 Begrænsninger for Ombooking

• Maksimalt 2 ombookinger pr. booking
• Ny dato skal være inden for 3 måneder fra original dato
• Ombooking afhænger af tilgængelighed

7. Utilfredshedsgaranti

7.1 Vores Forpligtelse

Vi er forpligtet til at levere services af højeste kvalitet. Hvis du er utilfreds med vores service, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter sessionen.

7.2 Løsninger ved Utilfredshed

Afhængigt af situationen kan vi tilbyde:

• En gratis opfølgningssession
• Delvis refundering
• Kredit til fremtidige services
• Alternativ løsning efter aftale

7.3 Klageproces

For at indgive en klage:

1. Kontakt os på contactuse@designitem.world inden for 48 timer
2. Beskriv detaljeret hvad du var utilfreds med
3. Vi vil undersøge sagen og vende tilbage inden for 5 hverdage
4. Vi arbejder sammen om at finde en passende løsning

8. Særlige Omstændigheder

8.1 Force Majeure

Ved force majeure situationer (naturkatastrofer, pandemier, krig, etc.):

• Begge parter kan annullere uden gebyr
• Fuld refundering eller ombooking tilbydes
• Normale annulleringsfrister gælder ikke

8.2 Sygdom

Hvis du bliver syg før din aftale:

• Kontakt os hurtigst muligt
• Lægeerklæring kan kræves for annullering uden gebyr
• Gratis ombooking tilbydes ved dokumenteret sygdom

8.3 Nødsituationer

Ved dokumenterede nødsituationer:

• Fuld refundering eller ombooking
• Ingen annulleringsgebyrer
• Dokumentation kan kræves

9. Pakker og Abonnementer

9.1 Pakke Annullering

For pakker med flere sessioner:

• Annullering før første session: Fuld refundering minus 10% administrationsgebyr
• Annullering efter første session: Refundering for ubrugte sessioner minus 20%
• Individuelle sessioner kan annulleres i henhold til standard politik

9.2 Pakke Udløb

• Pakker er gyldige i 6 måneder fra købsdato
• Forlængelse kan købes for 10% af pakkeprisen
• Ingen refundering for ubrugte sessioner efter udløb

10. Gavekort

10.1 Gavekort Betingelser

• Gavekort kan ikke refunderes
• Gavekort er gyldige i 12 måneder
• Gavekort kan ikke ombyttes til kontanter
• Bookinger med gavekort følger standard annulleringspolitik

11. Depositum

11.1 Depositum Krav

For visse services kræver vi et depositum:

• Typisk 25-50% af total pris
• Betales ved booking
• Fratrækkes den endelige pris

11.2 Depositum Refundering

• Annullering mere end 7 dage før: Fuld depositum refundering
• Annullering 3-7 dage før: 50% depositum refundering
• Annullering mindre end 3 dage før: Ingen depositum refundering

12. Forbrugerrettigheder

12.1 Dine Rettigheder

Som forbruger har du rettigheder under dansk lov:

• Ret til klar information om services og priser
• Ret til at fortryde køb (med undtagelser som beskrevet)
• Ret til at klage over mangelfuld service
• Ret til rimelig kompensation ved problemer

12.2 Forbrugerklagenævnet

Hvis vi ikke kan løse en tvist, kan du indbringe sagen for:

Forbrugerklagenævnet
Toldboden 2
8800 Viborg
Telefon: +45 72 40 56 00
Website: www.forbrug.dk

13. Kontakt Vedrørende Returneringer

For spørgsmål om annullering, refundering eller ombooking, kontakt os:

Designitem
Østergade 52
1100 København K
Denmark
Email: contactuse@designitem.world
Telefon: +4528988568

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.

14. Ændringer til Denne Politik

Vi forbeholder os retten til at ændre denne returpolitik. Ændringer træder i kraft ved offentliggørelse på websitet. Ændringer påvirker ikke allerede indgåede aftaler.